HANDELSBETINGELSER

Generelle oplysninger

Floorshop.dk
Flooring DK ApS
CVR-nr.: 41535113
Rugvænget 22A
2630 Taastrup
E-mail: Info@floorshop.dk
Tlf.: 25 24 45 45

Fragt og levering
Floorshop.dk leverer gulve i hele Danmark, dog skal levering til Bornholm og ikke brofaste øer aftales nærmere inden bestilling. Gulvene bliver leveret med fragtmænd. Det skal være muligt for en lastbil at køre til aflæsningsstedet. Varerne bliver kun leveret til nærmeste kantsten. Da der altid er tale om forventede leveringstider kan Floorshop.dk ikke gøres ansvarlig for forsinkelse af leverancer samt evt. håndværkerudgifter i forbindelse med forsinkede leverancer. Vi tilbyder ingen former for ind- eller opbæring af varen. Hvis der ikke er nogen hjemme på den aftalte dag for fragten, tages leverancen med til fragtcentralen, medmindre der er aftalt at leverancen må stilles uden kvittering. I dette tilfælde kan kunden afhente fra fragtcentralen uden beregning, eller betale for en ny udkørsel. OBS: Når der er aftalt at leverancen på stilles uden kvittering, sker dette på eget ansvar og hverken Floorshop.dk eller fragtmanden kan gøres ansvarlig for evt. tyveri eller fragtskader forbundet med dette. Ved forkert oplyst adresse, betaler kunden for ny fragt. Fragtmanden er ikke forpligtet til at ringe inden levering, dette er blot en service som de fleste chauffører tilbyder for at forenkle leveringen. 

VIGTIGT: Når der tages imod varen via fragtmand skal emballagen kontrolleres grundigt for transportskader og mangler i henhold til fakturaen fra Floorshop.dk. Det er vigtigt at bemærke at når du har underskrevet fragtbrevet, har du samtidig godkendt at der ikke er synlige skader. Bemærk at fristen for anmeldelse af fragtskade er 5 dage fra modtagelse. Skulle du komme ud for at der er en lille fragtskade, er det vigtigt at du underskriver med forbehold – fragtmand skal notere og tage billeder af skaden. Er de fleste varer beskadiget, kan du altid nægte modtagelse – tager du imod varen, er det naturligvis vigtigt at tage imod med forbehold samt billeder af det skadede gods.

Når vi sender produkter med fragtmænd videregives dine personlige oplysninger som f.eks navn, telefonnummer, mail og adresse. Derudover har vi også en del produkter der sendes direkte fra leverandøren. I dette tilfælde videre gives dine oplysninger også til leverandøren. Ønsker du ikke at videregive dine oplysninger, skal vi have dette at vide på forhånd – bemærk at dette kan forlænge leveringstiden.

Bemærk at gulvene ikke et pakket ind til at kunne stå ude og skal derfor straks, efter modtagelse, bæres ind i huset. Pakkerne skal være lukket indtil montering. Alle leveringstider afgivet af vores personale er vejledende. Forlænget levering pga. strejke, krig, transportforsinkelse, arbejdsnedlæggelse eller lignende politiske forhold kan ved skriftlig meddelelse til kunden ophæve aftalen, mellem Floorshop.dk og kunden. Det samme gælder ved produktionsvanskeligheder, transportforhindringer, oversvømmelser og andre force majeure forhold som Floorshop.dk ikke er herre over. Herunder gælder samme forsinkelser eller manglende levering fra underleverandører eller samarbejdspartnere. 

Floorshop.dk kan ikke holdes til ansvar eller påtage erstatningsansvar i disse situationer overfor kunden. Kunden friholder Floorshop.dk for enhver henseende for krav fra tredjepart, som kunden i følge disse handelsbetingelse ikke vil kunne gøres gældende overfor Floorshop.dk.

Fragtpriser:
Du kan altid se din samlede fragtpris i indkøbskurven, eller øverst til højre på hjemmesiden.
Forsendelse med fragtmænd: 749 kr.

Leveringstid:
Den forventede leveringstid for varen står på hjemmesiden eller på ordrebekræftelse/faktura. Den typiske leverance, foregår efter nedenstående:
Lagervarer: 1-5 hverdage.
Skaffevarer: Se produkt – eller kontakt os ved yderligere spørgsmål.
Udsolgte vare: Ca. 2 – 5 uger afhængig af varen.
Rettidig levering forudsætter dog, at vores leverandør overholder leveringsbetingelserne. Såfremt der opstår forsinkelser hos leverandøren, vil dette tilsvarende forsinke leverancen til køber. 

Ansvarsfrihed

Floorshop.dk er berettiget ved skriftlig meddelelse til kunden, at ophæve hele aftalen, når opfyldelse af aftalen bliver umulig på bagrund af strejke, krig, transportforsinkelse, arbejdsnedlæggelse eller lignende politiske forhold. Det samme gælder ved produktionsvanskeligheder, transportforhindringer, oversvømmelser og andre force majeure forhold som Floorshop.dk ikke er herre over. Da vi har over 8.000 produkter, har vi ikke alle varer på lager. Det betyder også at der er en del varer som sendes direkte fra leverandørerne, for at formindske leveringstiden, derfor gør sig samme gældende med leveringer fra underleverandører og samarbejdspartnere.

Floorshop.dk kan på intet tidspunkt holdes til ansvar eller påtage erstatningsansvar i disse situationer overfor kunden eller en tredjepart. Kunden friholder Floorshop.dk for enhver henseende for krav fra tredjepart, som kunden i følge disse handelsbetingelser ikke vil kunne gøres gældende overfor Floorshop.dk.

Reklamationsret og varereturnering
Floorshop.dk yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamation omfatter mangler, der konstateres ved varens normale anvendelse. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, få pengene tilbage eller få et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, dårlig vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Reklamation over fejl og mangler skal meddeles til Floorshop.dk indenfor rimelig tid efter, at fejlen eller manglen er opdaget.
Når du returnerer varen, bedes du oplyse hvad problemet er, så detaljeret som muligt.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende. (Overskydende pakker fra en ordre tages ikke retur)
Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage, og med en kvittering for afsendelse. Kunden har ansvaret for godset indtil godset er fremme hos leverandøren.

Husk, at du skal reklamere inden gulvet lægges eller skæres til. Når gulvet er blevet lagt eller
tilskåret, anses varen at være accepteret/godkendt af køber.

Varereturnering:
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes al henvendelse rettet til:

Floorshop.dk
Flooring DK ApS
Rugvænget 22A
2630 Taastrup
Tlf. 25 24 45 45
Email: info@floorshop.dk
Varereturnering foregår ikke nødvendigvis til denne adresse. Da vi handler direkte med grossisterne i hele Europa, skal varerne returneres til dem. Kontakt os derfor altid inden en evt. tilbagelevering – da forsendelse til os, som ikke er aftalt vil blive nægtet ved modtagelse og kunden står selv for transportprisen heraf. Vi forbeholder os retten til at afvise en tilbagelevering, hvis denne ikke er aftalt. Bemærk, at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter eller forudbetalte varer som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og floorshop.dk har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto.

Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til info@floorshop.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.

Varen skal nødvendigvis ikke til vores adresse. Da vi handler direkte med grossister i hele Europa, skal varerne ofte returneres til dem. Kontakt os derfor altid inden en evt. returnering og gerne med det oprindelige ordrenr., så vi kan finde tilbage til din forsendelse.

Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:

Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg.

Levering af varer, som er blevet bestilt efter at have set det i showroomet, specialbestilling eller ordre hvor der er aftalt opbevaring på vores lager.

Der kan ikke returneres overskydende pakker eller enkelte varer/pakker ud af en samlet ordre da vi ikke kan garantere for hvordan gulvet har været opbevaret mht. temperatur og fugt. Der er ydermere risiko for skjulte skader i form af fugt, tryk eller skader i hjørner og kliksystemer.

Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.

Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.
Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Fortrydelsesret i erhvervskøb
Der er ingen fortrydelsesret ved erhvervskøb.

Bestilling
På Floorshop.dk kan du kun bestille varer via vores website. Hvis du har forespørgsler til varer, som ikke er på siden, er du velkommen til at kontakte os. Alle priser er inkl. moms og andre afgifter på hjemmesiden. Priserne er dagspriser og kan ændre sig fra dag til dag. Når du handler hos Floorshop.dk indgås aftaler på dansk. Hvis du ønsker, at modtage en kopi af din ordrebekræftelse, skal du sende en mail til info@floorshop.dk
Betaling
På Floorshop.dk kan du trygt anvende dit kreditkort. Når du indtaster dine adresse- og kreditkort-oplysninger, sker det på en forbindelse, der er sikret med SSL (Secure Sockets Layer). Dette betyder, at oplysningerne er krypteret, så ingen uvedkommende kan aflæse dem. Beløbet trækkes først ved afsendes af din bestilling. Der er ingen forudbetaling og du har banksikkerheden, idet du betaler med dit kreditkort.
Der kan betales med:
Dankort
MasterCard
Maestro
Visa
Eurocard/MasterCard (udenlandsk)
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Floorshop.dk. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Øvrigt
I tilfælde af forsinkelser, restordre eller udsolgte varer, bestræber vi os på hurtigst muligt at informere dig herom, og hvad vi kan gøre i sagen.

Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde havde opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.

Billederne på hver enkelte gulve er kun retningsgivende, og kan alt efter skærmtype, variere til det faktiske gulv. Vi anbefaler derfor altid at få en fremvisning eller få en vareprøve på det pågældende gulv inden bestilling.
Klage adgang
Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til tlf. 25 24 45 45 eller info@floorshop.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til relevante nævn på området, såfremt betingelserne herfor er opfyldt. Du kan klage til Nævnenes Hus:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk

Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark. Du finder klageportalen her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
E-markedsføring
Der udsendes ingen e-mail-reklamer, nyhedsbreve eller lignende fra Floorshop.dk medmindre kunden selv aktivt har tilmeldt sig dette.
Ansvar & forbehold
Alle bygninger er forskellige, og der er forskellige forhold og forudsætninger for ethvert nybyggeri. Derfor er alle montagevejledninger – både skriftlige og verbale – af vejledende karakter. Det er dit eget ansvar at rådføre dig med en byggeteknisk rådgiver. Floorshop forbeholder sig ret til at afvise en ordre, eksempelvis ved udgåede varer, prisfejl og andre situationer, hvor sund fornuft måtte give anledning til dette.

Kontakt information
Flooring DK ApS
Floorshop.dk
Rugvænget 22A
2630 Taastrup
Telefon: 70 77 79 46
CVR: 41535113
Email: info@floorshop.dk

Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.

Vi registrerer og videregiver ovenstående personoplysninger til vores grossister som vi handler med, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne registreres hos Floorshop.dk / Flooring DK ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre leverandører og fragtfirmaer, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål. 

Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på Floorshop.dk er IT-Ansvarlig Talha Ekici
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: info@floorshop.dk

Standardfortrydelsesformular

– Til www.floorshop.dk, Rugvænget 22A, 2630 Taastrup. Tlf. 25 24 45 45, Email: info@floorshop.dk

– Jeg/vi (*) meddeler herved, at jeg/vi (*) ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores (*) købsaftale om følgende varer (*)/levering af følgende tjenesteydelser (*)

– Bestilt den (*)/modtaget den (*)

– Forbrugerens navn (Forbrugernes navne)

– Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse)

– Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

– Dato

(*) Det ikke relevante udstreges

Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 01/04/2022